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O KLAB, s.a é uma start-up de inovação e métrica que fornece soluções para o feed-back management empresarial. É um partnership criado como sociedade anónima em Julho de 2007, um spin-off resultante de uma parceria do mundo académico e empresarial. Lançada pelo capital do 1º prémio do concurso de inovação BES/Fundação Ilídio Pinho/Siemens atribuído ao serviço monitor - um projecto cientifico psico-sociológico e de tecnologia sobre a gestão de métricas para a qualidade - já no mercado como uma plataforma integrada IT  web-based de medição da qualidade do desempenho empresarial.

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Serviço Monitor
Permite às organizações medirem em 1ªmão e em tempo-real o seu desempenho e focalizarem-se na satisfação e na “voz” dos seus clientes. Processado numa plataforma web integrada, analisa sincronicamente o desempenho, as percepções, atitudes, sugestões e reclamações do cliente, nos momentos de compra ou de prestação do serviço. Reune, trata, analisa e distribui informações para que  toda a organização se focalize no cliente e melhore em contínuo o desempenho e rentabilidade do seu negócio. Os clientes respondem com facilidade pela internet, por telefone e nos monitores touch-screen colocados nos pontos de venda, permitindo tratar e validar os dados em 1ª-mão e em tempo-real, anytime, anywhere.

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Marklab   
O Marklab(TM)  é uma estrutura de investigação em ciências do marketing  e do consumo cuja missão é promover o conhecimento da dinâmica dos mercados e do comportamento dos consumidores, através do estudo científico dos produtos e serviços e da comunicação das marcas.

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