GENIS

A SQIMI desenvolveu uma plataforma inovadora de Gestão de níveis de serviço (SLA's) denominada GENIS que permite a gestão efectiva e eficiente de contratos com fornecedores e disponibilização eficiente de serviços a Clientes. Com esta Solução o Cliente poderá gerir e controlar os serviços oferecidos pelos fornecedores, rentabilizando mais eficientemente os investimentos e garantindo uma qualidade efectiva na prestação dos serviços.

A Solução de Gestão de Níveis de Serviço tem por objectivo a automatização de todo o processo de avaliação e monitorização de serviços (externos ou internos), simplificando o processo de tomada de decisões nas organizações e uma eficiente gestão de desempenho de serviços.

A solução disponibiliza um conjunto de vantagens, que irão permitir tomar melhores decisões sobre novas formas
de melhorar a qualidade dos serviços, quer sejam fornecidos pela empresa ou adquiridos a terceiros.

De uma forma prática, esta Solução permite definir objectivos para os serviços, definindo métricas e quais os factores que o caracterizam, para assim poder avaliar em tempo real qual a evolução do serviço perante esses mesmos objectivos. Permite ainda a obtenção de relatórios detalhados sobre a qualidade e evolução dos objectivos dos serviços.

Com esta solução, fornecedores e clientes de serviços poderão aferir a qualidade do serviço adquirido (ou vendido).

A experiência da SQIMI no desenvolvimento desta solução, adaptada às necessidades e requisitos específicos de cada organização, garantem a disponibilização de uma Solução eficiente na gestão adequada de SLA's. ·

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